4月20日，市委副书记、市长冯键到市信访和群众工作局接访，面对面倾听群众诉求，现场处理来访事项，为民排忧解难。他要求，坚持依法行政，依规办事，主动作为，切实维护群众利益。

 当日下午，冯键在接访室面对面耐心倾听、仔细记录群众诉求，认真与相关负责同志一起商量解决意见，并予以细致答复。

 在与市级相关部门负责人及来访接待中心工作人员交流时，冯键说，群众利益无小事，当前，群众在征地拆迁、村务公开、社保和涉农政策落实等方面反映的诉求较多，要高度重视信访工作，多谋民生之利、多解民生之忧。结合抓好各项专项整治，带着责任心、热心和爱心，及时解决群众合理诉求，包括网上信访均要及时办理、及时回复，巩固扩大教育实践活动成果，同时要教育和引导群众通过正常合法途径反映诉求。

 冯键要求，要切实增强群众观念、法治观念，坚持依法行政、依法行权、依规办事，严格按照相关法律法规处理解决信访问题，处理结果必须经得起法律和制度的检验；相关部门要主动作为抓落实，对待群众反映的事项，不等、不拖、不靠，迅速查明原因，认真落实解决方案，以全心全意为群众服务的政治态度和责任感为民解难；部门之间要加强沟通协调配合，对于群众诉求涉及多个部门的，互相之间要不推诿、不扯皮，坚持协商一致，形成合力，共同推动。

 冯键在与来访群众交流时说，希望大家客观公正地反映问题，提供真实和尽量详尽的信息和依据，积极配合、主动支持信访事项的化解工作;要正确理解涉及信访内容的相关政策，所提诉求内容必须要符合相关政策;要坚持依法反映问题，诉求事项必须合理合法，一切问题的解决必须在法律和制度的框架内进行;要理性表达诉求，通过正常合法途径反映诉求，坚决反对以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访。

 市政府秘书长王毅参加。