3月31日，市委书记冯键到市委群众工作部接访，面对面倾听群众诉求，现场处理来访事项，为民排忧解难。冯键要求，要满怀群众感情，真心真情办理群众诉求，用心用力筑牢民心基础。

在接访室，冯键面对面耐心倾听、仔细记录群众诉求，并通过视频系统接访部分县（区）信访事项，认真与相关负责同志一起商量解决办法，并予以细致答复。冯键要求，各地各部门要认真落实中央和省、市委要求，聚焦重点领域，扭住关键问题，逐一化解矛盾问题，全力维护和谐稳定的社会环境。要突出“事要解决”这个核心，努力消除不稳定因素，各地各部门群众工作干部要满怀群众感情，真心真情办理群众诉求，确保信访问题化解在首办环节、化解在当地、化解在一线。要全面加强源头防控，预防减少各类矛盾问题，及时梳理风险隐患，严格实施稳定风险评估，妥善解决群众现实利益问题。各地各部门要主动办好群众最期盼解决的急事难事，用民生改善的成果凝聚和谐力量。要持续开展领导干部大接访、大走访活动，领导干部带头开门接访、带案下访、包案息访，疏导情绪、化解矛盾，筑牢民心基础，促进社会和谐。

在和来访群众深入沟通交流时，冯键说，群众工作事关民生冷暖、事关社会稳定，各级党委政府一定要把群众工作做得细之又细、实之又实。同时也希望大家客观公正地反映问题，提供真实和尽量详尽的信息和依据，积极配合、主动支持信访事项的化解工作；要坚持依法反映问题，诉求事项必须合理合法，一切问题的解决必须在法律和制度的框架内进行；要理性表达诉求，通过正常合法途径反映诉求，坚决反对以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访。

市委秘书长王毅参加接访。